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沟通的六大基本原则有哪些(与客户沟通有哪些基本原则)

阅读量:2  一键切换:繁體   生活百科  发布时间:来源:知识库  
内容摘要:1、了解你的沟通对象:知己知彼,百战百胜,进行沟通前一定要先了解你的沟通对象,才能拟定沟通策略。最好能将心比心,站在对方的立场来思考,要怎样表达你的想法最容易被接受,如此沟通起来一定可以事半功倍。2、热情地传递坚定信念:如果连自己都不能被说......

沟通的六大基本原则有哪些(与客户沟通有哪些基本原则)

1、了解你的沟通对象:知己知彼,百战百胜,进行沟通前一定要先了解你的沟通对象,才能拟定沟通策略。最好能将心比心,站在对方的立场来思考,要怎样表达你的想法最容易被接受,如此沟通起来一定可以事半功倍。

2、热情地传递坚定信念:如果连自己都不能被说服,又要如何说服他人?只要你相信某件事是对的、正确的,那就要充满热情又坚定地表达出来,这种情感是会感染他人的,也能够增加你的说服力。畏缩迟疑只会让对方怀疑。

3、多听少说:闭上嘴倾听才可能听到真心话,让沟通对象也能表达意见是很重要的,如此一来既可以听到对方真正的心声,也能针对提出的疑问解释,不要没听几句话就打断对方的陈述,这样只会加速 关上彼此的沟通大门。

4、预先思考与计划:成功总是属于预先做好准备的人,沟通也一样,每天检视自己在沟通上的优缺点,并思考可以如何运用或改进,这样即使有突发状况,也不致慌张失措。

5、小心文化差异:这是沟通时常犯的错误之一,很多事情并没有什么绝对的对或错,只是地域或文化上的差异,造成「我之所好并非彼之所喜」,这时预先了解你的沟通对象就很重要了,可以避免犯下错误。

6、善用故事比喻:好故事可以加强印象、带入投射,如果你的故事能让沟通对象留下深刻印象,事情也就成功一半,若是还能将自己想要达到的形象或目的融入情节中,并让对方产生移情投射作用,潜移默化的效果更是惊人。

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